الإدارة التشغيلية والقيادة المؤسسية في المنشآت الصحية
أعمل مديرًا لخدمات المرافق في شركة ISS داخل مدينة أتليك الطبية. وأضع خبرتي التي تتجاوز 11 عامًا في إدارة الرعاية الصحية والأعمال في خدمة نهج إداري تحليلي قائم على البيانات.
وُلدتُ في أنقرة عام 1990. بعد تخرجي عام 2014 من قسم إدارة الصحة في جامعة باشكنت، عمّقتُ مسيرتي الأكاديمية بالحصول على ماجستير إدارة الأعمال (MBA) من جامعة أوفوك وماجستير العلوم في علوم الحاسوب من جامعة غازي. وقد منحني ذلك رؤية إدارية متعددة التخصصات تجمع بين نظرية إدارة الرعاية الصحية وإدارة الأعمال المتقدمة وتوجهات تقنيات المعلومات.
على مدى أكثر من 11 عامًا من مسيرتي المهنية في القطاع الصحي، توليتُ أدوارًا فاعلة في البنية الإدارية للمشاريع الكبرى والمجمعات الطبية الضخمة. بدأت مسيرتي الإدارية في مركز ARTE الطبي في العلاقات العامة والموارد البشرية والترخيص، ثم انتقلتُ بها إلى مشروع مدينة بيلكنت الطبية، أحد أكبر الاستثمارات الصحية في تركيا وأوروبا. وفي هذا المجمع الضخم شغلتُ منصب نائب مدير مستشفى الأورام بسعة 588 سريرًا. وبعد ذلك توليتُ الإدارة المتكاملة والتخطيط التشغيلي والمتابعة لـ 18 مجالًا خدميًا حيويًا، تشمل الخدمات المساندة والفنية، وهي العمود الفقري لعمليات مدينتي أنقرة ومرسين الطبيتين (بسعة إجمالية 5,200 سرير).
وبعد هذه الخبرة التشغيلية والاستراتيجية الواسعة، عملتُ مديرًا للعمليات ونائبًا للمدير الإداري في مستشفى جامعة أوفوك (د. رضوان إيغه)، حيث قدتُ جميع العمليات الإدارية في المستشفى.
واليوم أواصل مسيرتي في شركة ISS مديرًا لخدمات المرافق. ففي هذا المجمع الصحي الضخم، بسعة 4,050 سريرًا ومساحة مغلقة تبلغ 1.1 مليون متر مربع وأرض تبلغ 1.4 مليون متر مربع، وهو أكبر مستشفى في أوروبا وثالث أكبر مستشفى في العالم، أتولى إدارة جميع الخدمات المساندة، ومنها التغذية ومرافقة المرضى ونقلهم وتوجيههم والنظافة والأمن ومكافحة الحشرات ومواقف السيارات والمغسلة. وأعمل مع فريق يضم أكثر من 2,700 موظف مؤهل على تنسيق التميز التشغيلي.
وأجمع بين خبرتي الراسخة في القطاع والتقنيات ونماذج الإدارة المبتكرة، متبنيًا رؤية قيادية قائمة على البيانات تستهدف التميز المؤسسي والنجاح المستدام.
أقود عمليات إدارة المرافق في حرم مدينة أتليك الطبية (4,050 سريرًا، وأكثر من مليون متر مربع من المساحات المغلقة). وأتولى الإدارة المتكاملة لجميع الخدمات المساندة (Soft Services)، ومنها التغذية وخدمات الإعاشة الجماعية، ومرافقة المرضى والخدمات الداعمة، ونقل المرضى وتحويلهم، وتوجيه المرضى رقميًا وميدانيًا، ونظافة المناطق العامة والمناطق الطبية عالية الخطورة، والأمن المتكامل، ومكافحة الحشرات والآفات، وإدارة مواقف السيارات، والمغسلة الصناعية.
أعمل مع فريق يضم أكثر من 2,700 موظف في نطاق واسع من المهام الإدارية، بدءًا من تخطيط الموارد البشرية وتحسين جداول الورديات، وصولًا إلى شؤون الموظفين والتدريب القائم على الكفاءات. وتقع في صميم عملي اليومي استمرارية الخدمة على مدار الساعة، والتوافق مع معايير الجودة الصحية الوطنية (SKS)، وبروتوكولات مكافحة العدوى، ومتابعة الأداء وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وقواعد الصحة والسلامة المهنية.
ولتحسين تجربة المرضى وذويهم، وتخفيف العبء التشغيلي عن الوحدات السريرية، ورفع كفاءة استخدام الموارد، أستخدم أنظمة المتابعة الرقمية وأدوات الأتمتة ونماذج التحليل القائمة على البيانات. كما تدخل ضمن نطاق مسؤوليتي سيناريوهات إدارة الأزمات، ومراقبة الميزانية والتكاليف، والعلاقات مع الموردين، وعمليات التدقيق لضمان الجودة.
الإدارة المتكاملة لجميع الخدمات المساندة في حرم يضم 4,050 سريرًا: أكثر من 2,700 موظف، واستمرارية الخدمة على مدار الساعة، والتوافق مع معايير الجودة الصحية الوطنية (SKS)، ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة الأزمات، وأنظمة المتابعة الرقمية.
الإدارة المباشرة للعمليات الإدارية في المستشفى؛ والإشراف على الخدمات المساندة وعلاقات المقاولين وفق معايير الميزانية والعقود؛ وعضوية مجلس الجودة ولجنة الصحة والسلامة المهنية؛ وقيادة عمليات الاعتماد والتدقيق الداخلي والخارجي.
تنسيق أعمال أكثر من 5,000 موظف، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومتابعة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)، ورفع التقارير إلى مجلس الإدارة والإدارة العليا، وتحليل تكاليف المناقصات وخطط التحول الرقمي.
إدارة 18 خدمة مساندة وفنية وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في مستشفى الأورام بسعة 588 سريرًا، وضمان استمرارية العمليات خلال فترة عمل المستشفى كمستشفى لجائحة كورونا.
إدارة العلاقات العامة والموارد البشرية والترخيص؛ وإعداد وثائق تأسيس المستشفى وتشغيله؛ وتولي الإدارة الليلية.
تقديم الاستشارات لعملاء دوليين في مجالات الأجهزة الطبية والصحة الرقمية والطب عن بُعد وعلوم الحياة والابتكار في الرعاية الصحية.
أعمال تجمع بين خبرتي في إدارة الرعاية الصحية وتحليل البيانات والتعلّم الآلي.
منصة لدعم القرار متكاملة مع نظام معلومات المستشفى (HBYS)، تتابع في شاشة واحدة أعداد مرضى العيادات الخارجية، وأعداد العاملين الفورية حسب الخدمة، وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بما في ذلك التنبؤ به بالتعلّم الآلي، وحالة المعدات.
نموذج يحلل المكونات الفرعية لكل خدمة ومعايير زمنها، ويحسب عدد العاملين اللازم، ويحسّن توزيع المهام.
مشروع يطبّق معالجة اللغة الطبيعية على نصوص حالات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مما يجعل إدارة العلاقة مع الجهة الإدارية أكثر استراتيجية.
مشروع ماجستير في جامعة غازي: نقل بيانات أجهزة التنفس إلى منصات سحابية وتطوير أنظمة دعم القرار القائمة على البيانات.
يمكنكم التواصل معي عبر لينكدإن أو البريد الإلكتروني.
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics لإحصاءات الزوار. لا تُجمع أي بيانات دون موافقتكم.