Операционное управление и корпоративное лидерство в медицинских учреждениях
Я работаю директором по услугам инфраструктуры в компании ISS в Городской больнице Этлик. Более 11 лет опыта в управлении здравоохранением и бизнесе я сочетаю с аналитическим подходом, основанным на данных.
Я родился в 1990 году в Анкаре. Окончив в 2014 году факультет управления здравоохранением Университета Башкент, я углубил свою академическую карьеру, получив степень магистра делового администрирования (MBA) в Университете Уфук и степень магистра по информатике (MSc) в Университете Гази. Это позволило мне выработать междисциплинарный управленческий подход, объединяющий теорию управления здравоохранением, современный бизнес-менеджмент и видение в области информационных технологий.
За более чем 11 лет профессиональной карьеры в сфере здравоохранения я занимал активные роли в управленческой архитектуре крупномасштабных проектов и мегамедицинских комплексов. Свой административный путь я начал в медицинском центре ARTE в области связей с общественностью, управления персоналом и лицензирования, а затем продолжил в проекте Городской больницы Билькент, одном из крупнейших инвестиционных проектов в здравоохранении Турции и Европы. В этом гигантском комплексе я работал заместителем директора онкологической больницы на 588 коек. Затем я отвечал за сквозное управление, операционное планирование и контроль 18 ключевых направлений услуг, включая soft- и hard-услуги, которые составляют основу операций городских больниц Анкары и Мерсина (в общей сложности 5 200 коек).
Приобретя этот масштабный операционный и стратегический опыт, я работал руководителем операционного отдела и заместителем административного директора в больнице Университета Уфук имени д-ра Ридвана Эге, где руководил всеми административными процессами больницы.
Сегодня я продолжаю карьеру в ISS в должности директора по услугам инфраструктуры. В этом огромном медицинском комплексе на 4 050 коек, с закрытой площадью 1,1 миллиона квадратных метров и территорией 1,4 миллиона квадратных метров, крупнейшей больнице Европы и третьей по величине в мире, я управляю всеми сопутствующими услугами, включая питание, сопровождение и транспортировку пациентов, навигацию, уборку, охрану, дезинсекцию, парковки и прачечную. Вместе с командой из более чем 2 700 квалифицированных сотрудников я координирую операционное совершенство.
Соединяя многолетний отраслевой опыт с технологиями и инновационными моделями управления, я придерживаюсь лидерского подхода, основанного на данных и нацеленного на институциональное совершенство и устойчивый успех.
Я руковожу операциями по управлению инфраструктурой на территории Городской больницы Этлик (4 050 коек, более 1 миллиона квадратных метров закрытых площадей). В моей ответственности сквозное управление всеми сопутствующими (soft) услугами: питание и организация массового питания, сопровождение пациентов и вспомогательные услуги, транспортировка и перевод пациентов, цифровая и физическая навигация пациентов, уборка общих зон и зон повышенного риска, комплексная охрана, борьба с переносчиками инфекций и вредителями, управление парковками и промышленная прачечная.
Вместе с командой из более чем 2 700 сотрудников я работаю в широком спектре управленческих задач: от кадрового планирования и оптимизации графиков смен до кадрового администрирования и обучения на основе компетенций. В центре моей повседневной работы — круглосуточная непрерывность услуг, соответствие национальным стандартам качества в здравоохранении (SKS), протоколы инфекционного контроля, мониторинг показателей по соглашениям об уровне услуг (SLA) и правила охраны труда и техники безопасности.
Чтобы улучшить опыт пациентов и их близких, снизить операционную нагрузку на клинические подразделения и повысить эффективность использования ресурсов, я применяю цифровые системы отслеживания, инструменты автоматизации и аналитические модели на основе данных. В зоне моей ответственности также сценарии кризисного управления, контроль бюджета и затрат, взаимодействие с поставщиками и аудиты обеспечения качества.
Сквозное управление всеми сопутствующими услугами на кампусе на 4 050 коек: более 2 700 сотрудников, круглосуточная непрерывность, соответствие национальным стандартам качества (SKS), мониторинг SLA, антикризисное управление и цифровые системы отслеживания.
Прямое управление административными процессами больницы; контроль вспомогательных услуг и отношений с подрядчиками по бюджетным и договорным критериям; членство в Совете по качеству и Комитете по охране труда; руководство аккредитацией и внутренним и внешним аудитом.
Координация более 5 000 сотрудников, управление SLA, отслеживание OKR, отчётность перед советом директоров и топ-менеджментом, анализ затрат по тендерам и планы цифровизации.
Управление 18 услугами (soft и hard) по SLA в онкологической больнице на 588 коек; обеспечение бесперебойной работы в период, когда больница функционировала как пандемийная.
Управление связями с общественностью, кадрами и лицензированием; подготовка документов для создания и запуска больницы; ночное дежурное руководство.
Консультирование международных клиентов в области медицинских изделий, цифрового здравоохранения, телемедицины, наук о жизни и инноваций в здравоохранении.
Работы, в которых я соединяю опыт управления здравоохранением с аналитикой данных и машинным обучением.
Платформа поддержки решений, интегрированная с больничной информационной системой (HBYS): на одном экране отслеживает число амбулаторных пациентов, текущую численность персонала по службам, показатели SLA (включая прогнозы на основе машинного обучения) и состояние оборудования.
Модель, которая анализирует составляющие каждой услуги и нормы времени, рассчитывает необходимую численность персонала и оптимизирует распределение задач.
Проект, в котором методы обработки естественного языка применяются к текстам обращений по SLA, что делает управление отношениями с контролирующим органом более стратегическим.
Магистерский проект в Университете Гази: передача данных респираторных аппаратов на облачные платформы и разработка систем поддержки решений на основе данных.
Со мной можно связаться через LinkedIn или по электронной почте.