Sağlık Tesislerinde Operasyonel Yönetim ve Kurumsal Liderlik
Etlik Şehir Hastanesi'nde İSS Tesis Hizmetleri Direktörü olarak görev yapıyorum. Sağlık yönetimi ve işletme alanındaki 11 yılı aşkın deneyimimi, analitik ve veri destekli bir yönetim anlayışıyla sürdürüyorum.
1990 yılında Ankara’da doğdum. 2014 yılında Başkent Üniversitesi Sağlık Yönetimi bölümünden mezun olduktan sonra, akademik kariyerimi Ufuk Üniversitesi İşletme Yönetimi (MBA) ve Gazi Üniversitesi Bilgisayar Bilimleri (MSc) yüksek lisans programları ile derinleştirdim. Bu sayede sağlık yönetimi teorisini, ileri düzey iş yönetimi ve bilişim teknolojileri vizyonuyla birleştiren multidisipliner bir yönetim anlayışı kazandım.
Sağlık sektöründe 11 yılı aşan profesyonel kariyerim boyunca, makro ölçekli projelerin ve mega sağlık komplekslerinin yönetim mimarisinde aktif roller üstlendim. ARTE Tıp Merkezi’nde Halkla İlişkiler, İnsan Kaynakları ve Ruhsatlandırma alanlarında başlayan idari yolculuğumu; Türkiye ve Avrupa’nın en büyük sağlık yatırımlarından biri olan Bilkent Şehir Hastanesi projesine taşıdım. Bu dev kompleks bünyesindeki 588 yataklı Onkoloji Hastanesi’nde Müdür Yardımcılığı görevini yürüttüm. Ardından, Ankara ve Mersin Şehir Hastanelerinde (toplam 5.200 yatak kapasitesi) operasyonel süreçlerin omurgasını oluşturan, soft ve hard hizmetler dahil olmak üzere 18 kritik hizmet alanının uçtan uca yönetiminden, operasyonel planlama ve takibinden sorumlu oldum.
Edindiğim bu büyük ölçekli operasyonel ve stratejik deneyimin ardından, Ufuk Üniversitesi Dr. Rıdvan Ege Hastanesi’nde Operasyonlar Müdürü ve İdari Direktör Yardımcısı olarak görev yaparak hastanenin tüm idari süreçlerini sevk ettim.
Bugün ise kariyerime ISS bünyesinde Tesis Hizmetler Direktörü olarak devam etmekteyim. 4.050 yatak kapasitesi, 1,1 milyon metrekare kapalı alanı ve 1,4 milyon metrekare arazi büyüklüğü ile Avrupa’nın en büyük, dünyanın ise en büyük 3. hastanesi konumundaki bu devasa sağlık kompleksinde; catering, hasta refakat, hasta taşıma, hasta yönlendirme, temizlik, güvenlik, ilaçlama, otopark ve çamaşırhane dahil olmak üzere tüm soft hizmetlerin yönetimini üstlenmekteyim. 2.700’ü aşkın nitelikli personelden oluşan ekibimle birlikte operasyonel mükemmelliği koordine etmekteyim.
Sektördeki köklü tecrübemi teknoloji ve yenilikçi yönetim modelleriyle harmanlayarak, kurumsal mükemmelliği ve sürdürülebilir başarıyı hedefleyen veri odaklı bir liderlik vizyonu sürdürüyorum.
Etlik Şehir Hastanesi ölçeğindeki bu kampüste (4.050 yatak, 1 milyon metrekareyi aşan kapalı alan) tesis yönetimi operasyonlarına liderlik ediyorum. Catering ve toplu beslenme, hasta refakat ve destek hizmetleri, hasta taşıma ve transfer, dijital ve fiziki hasta yönlendirme, genel ve yüksek riskli tıbbi alan temizlikleri, entegre güvenlik, vektör ve haşere kontrolü (ilaçlama), otopark yönetimi ve endüstriyel çamaşırhane süreçleri dahil tüm soft hizmetlerin uçtan uca yönetiminden sorumluyum.
2.700'ü aşkın personelden oluşan ekibimle birlikte; insan kaynakları planlamasından vardiya optimizasyonuna, özlük işlerinden yetkinlik bazlı eğitime kadar geniş bir yelpazede çalışıyorum. 7/24 hizmet sürekliliği, Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) ile uyum, enfeksiyon kontrol protokolleri, SLA bazlı performans izleme ve iş sağlığı ve güvenliği kuralları günlük işimin merkezinde.
Hasta ve yakınlarının hastane deneyimini iyileştirmek, klinik birimlerin operasyonel yükünü azaltmak ve kaynak verimliliğini artırmak için dijital takip sistemlerini, otomasyon araçlarını ve veri odaklı analitik modelleri kullanıyorum. Kriz yönetimi senaryoları, bütçe ve maliyet kontrolü, tedarikçi ilişkileri ve kalite güvence denetimleri de sorumluluk alanımda.
4.050 yataklı kampüste tüm soft hizmetlerin yönetimi; 2.700+ personel, 7/24 süreklilik, SKS uyumu, SLA performans izleme, kriz yönetimi ve dijital takip sistemleri.
Hastanenin tüm idari süreçlerinin yönetimi; destek hizmetleri ve taşeron ilişkilerinin bütçe ve sözleşme kriterlerine göre denetimi; Kalite Konseyi ve İSG Komitesi üyeliği; akreditasyon ve iç/dış denetim liderliği.
5.000+ personelin koordinasyonu, SLA yönetimi, OKR takibi, yönetim kurulu ve C-level raporlama, ihale maliyet analizleri ve dijitalleşme planları.
588 yataklı Onkoloji Hastanesi'nde 18 soft ve hard hizmetin SLA çerçevesinde yönetimi; pandemi hastanesi sürecinin kesintisiz yürütülmesi.
Halkla ilişkiler, insan kaynakları ve ruhsatlandırma süreçlerinin yönetimi; hastanenin kuruluş ve faaliyete geçiş evraklarının tamamlanması; gece müdürlüğü.
Medikal cihazlar, dijital sağlık, tele-sağlık, yaşam bilimleri ve sağlık inovasyonu alanlarında uluslararası müşterilere danışmanlık.
Sağlık yönetimi deneyimini veri analitiği ve makine öğrenmesiyle birleştirdiğim çalışmalar.
HBYS ile entegre; poliklinik hasta sayıları, hizmet bazlı anlık personel, SLA performansı (makine öğrenmesiyle tahmin dahil) ve ekipman durumunu tek ekranda izleyen karar destek platformu.
Her hizmetin alt kırılımlarını ve süre standartlarını analiz ederek ihtiyaç duyulan personel sayısını hesaplayan, görev dağılımını optimize eden model.
SLA kapsamındaki vaka metinlerine doğal dil işleme ile duygu analizi uygulayarak idare ile ilişki yönetimini daha stratejik hale getiren proje.
Gazi Üniversitesi yüksek lisans çalışması: solunum cihazı verilerinin bulut tabanlı platformlara aktarılması ve veri odaklı karar destek sistemlerinin geliştirilmesi.
LinkedIn veya e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.